焦作市民政局機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
首問(wèn)負責制
群眾辦事時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的第一名機關(guān)工作人員即為首問(wèn)責任人。屬職責(權)范圍內的事，若手續完備，合法規范，首問(wèn)責任人須在規定的時(shí)限內予以辦結；若手續不完備，則應按規定履行告知責任。對非職責(權)范圍內的事，首問(wèn)責任人要根據群眾辦事內容，立即引導群眾到相應科室或聯(lián)系相關(guān)人員，確保群眾及時(shí)辦理有關(guān)事項。
限時(shí)辦結制
所有辦事項目實(shí)行辦事限時(shí)制度，凡法律、法規、規章明確辦事時(shí)限的，應在規定的時(shí)限內盡量縮短辦事時(shí)間；凡法律、法規、規章沒(méi)有明確辦事時(shí)限的，必須結合實(shí)際制定時(shí)限。對管理相對人或服務(wù)對象的申辦事項能當場(chǎng)辦理的，應立即辦理；不能當場(chǎng)辦理的，應告知辦事時(shí)限；不予受理的，應說(shuō)明理由。對條件符合、資料齊全且被辦事窗口或相關(guān)單位受理的審批、許可事項，若超出規定時(shí)限且事先未向辦事對象作出書(shū)面說(shuō)明的，除法律、法規另有規定外，一律視為無(wú)條件同意，受理單位必須為服務(wù)對象辦結有關(guān)手續。
一次性告知制度
對到機關(guān)辦事或電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)辦理事宜的，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予以辦理理由的制度。
否定報備制
對管理相對人或服務(wù)對象的要求或申請事項予以否定或不予受理、核準的，經(jīng)辦人員應明確告知管理相對人或服務(wù)對象，并登記備案。對不予受理、核準的重大事項或疑難問(wèn)題，經(jīng)辦人員應呈報分管領(lǐng)導，不得擅自否定。
二次受理辦結制
辦事對象到有關(guān)部門(mén)辦事，手續齊全、條件具備的，承辦人應當立即辦結或受理；可以受理但手續不全的，承辦人應向辦事對象一次性書(shū)面告知辦事程序及所需資料；對法律法規和其他規范性文件無(wú)明確規定或情況特殊的事項，承辦人應當即請示有關(guān)領(lǐng)導，并告知辦事對象是否受理。因承辦人首次告知不清，致使辦事對象第二次辦事依然資料不全，必須變辦事對象上來(lái)辦為承辦人下去辦，并追究承辦人員責任。
延時(shí)預約服務(wù)制
對辦事對象申請辦理的資料齊全、條件具備的審批、許可事項，如在工作時(shí)間內沒(méi)有辦理完畢，承辦人必須主動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，及時(shí)為辦事對象辦結相關(guān)事項。對下班前來(lái)辦事的對象，如其申請辦理的事項資料齊全、條件具備，承辦人必須延時(shí)辦公，負責辦結。如服務(wù)對象因特殊情況，預約在休息日或休息時(shí)間申請提供辦事服務(wù)的，被預約部門(mén)應本著(zhù)方便群眾的原則，盡一切可能為服務(wù)對象提供預約服務(wù)。因特殊原因不能按要求提供預約服務(wù)的，應如實(shí)向申請人講明理由。
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